Perguntas frequentes

Nossa política de troca de produtos visa proporcionar aos clientes total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto defeituoso, entre em contato com a gente. Resolveremos o seu problema o mais rápido possível.

Desisti da compra. O que posso fazer?

A partir da confirmação do pagamento você tem até 24 horas para cancelar o seu pedido (incluindo todos os itens da compra). Você pode entrar em contato com a gente clicando aqui.

Quando devo devolver um produto?

Caso o produto recebido esteja com defeito, dano técnico ou qualquer outra avaria, pedimos que entre em contato com nossa equipe de apoio para alinharmos a devolução do produto, sem a cobrança de quaisquer taxas. Você pode entrar em contato com a gente clicando aqui. Precisaremos do modelo do produto com defeito, do número do seu pedido, do seu e-mail de compra e fotos do defeito encontrado no produto, no prazo máximo de 07 dias após o recebimento. Seu e-mail será analisado em até 02 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato, e você poderá receber um produto novo, ou receber um cupom de uso único com o valor do produto para ser utilizado em compras futuras. Nos dois casos, será solicitado o envio do produto para a nossa equipe fazer a avaliação do produto, com o frete por conta do cliente.

Pagamento e valores

Atualmente, aceitamos pagamentos em cartão de crédito e boleto bancário. Só é possível o parcelamento em compras com cartão de crédito.

Da última vez que vi o produto estava com outro valor. Por quê?

Os valores são determinados pelo dólar atual e podem, a qualquer momento, sofrer alterações sem aviso prévio.

É possível retirar o produto direto na loja?

Não é possível retirar os pedidos de forma física. O cliente deverá aguardar o recebimento no endereço indicado. Leia sobre a nossa política de frete aqui.

Como faço para rastrear meu pedido?

Após a confirmação de pagamento do pedido, em até 48 horas, você receberá via e-mail um código de rastreio. Com esse código, você poderá consultar onde seu pedido está, utilizando este site.

Posso agendar a entrega do meu pedido?

Não é possível agendar a entrega do pedido. Recomendamos escolher um endereço onde tenha sempre uma pessoa maior de idade à disposição para receber a encomenda. Também recomendamos que seja uma pessoa autorizada e responsável, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está lacrada e chegou conforme solicitado. Recuse a encomenda caso a embalagem esteja aberta.

Os Correios fazem três tentativas de entrega antes devolver o produto à agência mais próxima, caso não tenha ninguém na residência para receber a encomenda no dia da entrega. Se, por acaso, as três tentativas de entrega forem mal sucedidas, o produto volta ao fornecedor, portanto, fique atento ao rastreio do seu produto.

Política de frete

Nosso site trabalha com um frete grátis e único, para todo o território nacional. Os prazos de entrega variam de acordo com o endereço onde a encomenda será entregue, e são válidos para contagem após a data de postagem da encomenda. A postagem da encomenda dará-se em até 03 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Como faço para alterar o meu endereço de entrega?

Depois da compra, você tem até 24 horas para alterar o endereço de entrega. Se desejar mudar o mesmo, você deve entrar em contato com a gente clicando aqui. Nos envie uma solicitação para alteração de endereço, com o número do seu pedido, seu nome, e-mail de compra e o endereço novo, para que seja devidamente alterado. Caso o pedido já tenha sido enviado não é possível alterar o endereço.

Como emitir a segunda via do boleto?

Acesse seu e-mail de compra para acessar o boleto. Para emitir 2ª via do seu boleto, entre em contato com a gente clicando aqui.

Preciso tirar dúvidas sobre o produto. Como faço?

Temos uma equipe de atendimento pronta para sanar qualquer dúvida sobre qualquer produto. Você pode entrar em contato com a gente clicando aqui.

Meu pedido não foi finalizado. O que pode ter acontecido?

Caso seu pedido não tenha sido processado ou foi negado, provavelmente é porque seu pagamento foi recusado. Alguns dos motivos mais comuns pelos quais seu pedido pode ter sido recusado são:

- a fatura do seu cartão não foi paga (se sim, os bancos tem até 03 dias úteis para efetuar a baixa no pagamento);

- o cartão de crédito expirou;

- a conta não possui fundos suficientes;

- o cartão foi reportado como roubado ou bloqueado.

Verifique os motivos e tente novamente.

Meu pedido não chegou. E agora?

Infelizmente, como dependemos da boa vontade dos Correios para entrega dos produtos, ocasionalmente, alguns pedidos podem ser extraviados ou levar mais tempo para chegar até você. Se o produto tiver sido enviado, você pode acompanhar o andamento com o código de rastreio. Caso algum de seus pedidos não chegue dentro do prazo indicado no site, por gentileza, pedimos que reporte à nossa equipe de apoio. Você pode entrar em contato com a gente clicando aqui.

Não desejo mais receber notificações e anúncios via e-mail. Como faço?

Nós enviamos notificações de desconto apenas porque consideramos que você gostaria de receber alertas de novidades e promoções. Porém, caso não queira mais receber nossos alertas, você poderá cancelar sua inscrição clicando em ‘Não quero mais receber e-mails deste tipo’ ao final do e-mail recebido.

Quer falar conosco?

Você pode entrar em contato com a gente clicando aqui.